Be the owner's trusted point of contact — onboarding, updates and the transparent reporting that keeps owners with Cabo for years.
Jadilah kontak tepercaya pemilik — onboarding, update, dan laporan transparan yang membuat pemilik bertahan bersama Cabo bertahun-tahun.
Own the owner relationship. From the moment a villa is signed, you're the owner's guide — running a smooth onboarding and keeping owners informed, confident and happy long after.
What you'll do
- Run new-owner onboarding — welcome, portal setup and the first-120-days journey
- Be the owner's main point of contact for updates, questions and reporting
- Deliver monthly performance and financial updates owners actually understand
- Spot and resolve owner concerns early to protect retention
- Gather owner feedback and NPS, and turn it into better service
What we're looking for
- 2+ years in account management, customer success, guest relations or hospitality
- Warm, proactive and calm under pressure — owners trust you fast
- Organised, with clear written and spoken English; Bahasa Indonesia a plus
- Comfortable with numbers and reporting
Why Cabo
Transparency and owner trust are our product — this role sits at the heart of it. You'll own real relationships, work directly with the team, and earn a performance bonus tied to owner retention and satisfaction.
Kelola hubungan dengan pemilik. Sejak sebuah vila ditandatangani, kamu adalah pemandu pemilik — menjalankan onboarding yang mulus dan menjaga pemilik tetap terinformasi, percaya, dan senang.
Tugas Anda
- Menjalankan onboarding pemilik baru — sambutan, setup portal, dan perjalanan 120 hari pertama
- Menjadi kontak utama pemilik untuk update, pertanyaan, dan pelaporan
- Menyampaikan update performa dan keuangan bulanan yang mudah dipahami pemilik
- Menemukan dan menyelesaikan kekhawatiran pemilik lebih awal untuk menjaga retensi
- Mengumpulkan feedback dan NPS pemilik, dan mengubahnya menjadi layanan yang lebih baik
Kualifikasi
- 2+ tahun di account management, customer success, guest relations, atau hospitality
- Hangat, proaktif, dan tenang di bawah tekanan — pemilik cepat percaya
- Teratur, dengan Bahasa Inggris lisan dan tulisan yang jelas; Bahasa Indonesia nilai plus
- Nyaman dengan angka dan pelaporan
Kenapa Cabo
Transparansi dan kepercayaan pemilik adalah produk kami — peran ini ada di pusatnya. Kamu akan memegang hubungan nyata, bekerja langsung dengan tim, dan mendapat bonus kinerja sesuai retensi dan kepuasan pemilik.
