Own the guest experience across our whole portfolio — lead the host team, set the standard, and protect the 4.85 rating.
Memegang pengalaman tamu di seluruh portofolio kami — memimpin tim host, menetapkan standar, dan menjaga rating 4.85.
Our hosts are the reason guests rate us 4.85 from more than 500 stays. As Head of Hosts you own that number. You'll lead the host team across Uluwatu, Bingin, Pecatu, Ungasan, Canggu and Pererenan, set the standard they work to, and make sure it holds on the villa where nobody is watching.
What you'll do
- Lead, roster and train the villa host team across the portfolio
- Own guest experience end to end — pre-arrival, check-in, in-stay, departure
- Set and audit service standards, and fix them when they slip
- Handle escalations calmly and quickly, day or night
- Own the guest review score and the response to every review
- Work closely with housekeeping, maintenance and revenue so the guest never sees the seams
What we're looking for
- Senior hospitality experience — villas, boutique hotels or luxury resorts
- You have led a team, not just been on one
- Excellent spoken and written English and Bahasa Indonesia
- Calm under pressure, and genuinely bothered by a 4.8
Why Cabo
A senior seat in a company that publishes its own numbers, real ownership of a metric that matters, and a performance bonus tied to guest and owner targets.
Tim host kami adalah alasan tamu memberi rating 4.85 dari lebih dari 500 kali menginap. Sebagai Head of Hosts, Anda yang memegang angka itu. Anda akan memimpin tim host di Uluwatu, Bingin, Pecatu, Ungasan, Canggu, dan Pererenan, menetapkan standar kerja mereka, dan memastikan standar itu tetap terjaga bahkan saat tidak ada yang mengawasi.
Tugas Anda
- Memimpin, mengatur jadwal, dan melatih tim villa host di seluruh portofolio
- Memegang pengalaman tamu secara menyeluruh — sebelum kedatangan, check-in, selama menginap, hingga keberangkatan
- Menetapkan dan mengaudit standar layanan, serta memperbaikinya saat menurun
- Menangani eskalasi dengan tenang dan cepat, siang maupun malam
- Memegang skor ulasan tamu dan tanggapan atas setiap ulasan
- Bekerja erat dengan tim housekeeping, maintenance, dan revenue agar tamu tidak pernah merasakan celahnya
Kualifikasi
- Pengalaman hospitality senior — vila, hotel butik, atau resort mewah
- Pernah memimpin tim, bukan sekadar menjadi anggota tim
- Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang sangat baik, lisan maupun tulisan
- Tenang di bawah tekanan, dan benar-benar terganggu melihat angka 4.8
Kenapa Cabo
Posisi senior di perusahaan yang mempublikasikan angkanya sendiri, kepemilikan nyata atas metrik yang penting, dan bonus kinerja yang terkait dengan target tamu dan pemilik vila.
